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Faqs

Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo darme de alta?
Nuestro equipo esta a tu disposición para asesorarte y resolver tus dudas. Puede darte de alta llamándonos al 968 46 88 23 o déjanos un mensaje y te llamamos.
¿Qué documento necesito para darme de alta?
Se requiere la fotocopia de algún tipo de documento identificativo como DNI, NIE o Pasaporte.
¿Necesito tener alguna linea telefonica para darme de alta?
Telelorca dispone de su propia red, no necesitas tener ningún tipo de línea con ningún operador.
¿En qué consiste la instalación en LTE y cuánto tarda?
En el caso de una instalación individual, instalamos un equipo en el tejado de tu domicilio generalmente en el mismo mástil de la televisión. Dicho equipo irá conectado mediante un cable de red hasta el interior del domicilio. Se suele realizar la instalación en unas 2 horas.
¿En qué consiste la instalación Fibra óptica y cuánto tarda?
En el caso de una instalación en edifico, instalamos un equipo de fibra óptica en la vivienda del cliente y un cable de fibra óptica de un tamaño de 4 mm desde la vivienda del cliente hasta el cuarto de telecomunicaciones que se encuentra normalmente en la planta baja del edificio.
Una instalación se suele realizar en un tiempo inferior a unas 2 horas siempre que el edificio esté conectado a nuestra red troncal de fibra.
Quiero Internet ya, ¿cuándo viene el técnico?
Se realizan las instalaciones por orden de entrada. El plazo media de instalación es entre 5 y 7 días laborables para casa individual y inferior a 3 días si es en un edificio ya serviciado. Es más una cuestión de disponibilidad por parte del cliente.
¿Hay una permanencia?
Depende del contrato firmado. En el caso de una instalación individual,no hay permanencia.
Si me doy de alta a mitad de mes, ¿me cobrais el mes entero?
El periodo de facturación se extiende entre el primer y último día de mes. Si te has dado de alta a mitad de mes, recibirá una factura proporcional de la cuota a los días que se han consumido del mes.
¿Cómo puedo darme de baja?
Si no tiene permanencia, puede solicitar la baja temporal o definitiva por email o llamándonos al 968 46 88 23 y le informaremos de los tramites. Principalmente, se trata un procedimiento administrativo para constatar que la solicitud proviene del titular del servicio y que este conforme.
¿Y si no vivo en mi domicilio todo el año?
Si no tienes permanencia puedes dar de baja temporalmente de tus servicios. Si la baja es superior a 3 meses, aplicamos un coste de reconexión ya que mandamos sistematicamente un tecnico para revisar la instalación y el servicio para asegurarse de que disfrutas siempre del mejor servicio posible.
He pagado un precio por alta e instalación, ¿los equipos son míos?
La cuota de instalación cubre el cableado, mano de obra y desplazamiento. Los demás equipos están en cesión, de esta forma si falla un equipo, ¡te lo cambiamos! Todos nuestros servicios incluyen puesto a nuevo del Router en caso de avería.
¿Cómo puedo pagar mi factura?
Mandamos cada mes un recibo domiciliado en su cuenta bancaria.
¿Cuantos ordenadores o equipos puedo conectar a mi router WIFI Telelorca?
Es recomendable de no conectar más de 3 aparatos. Si necesitas conectar más equipos podemos suministrar opcionalmente otro tipo de router más potente y homologado para nuestra red.
¡No me funciona internet! ¡no puedo navegar!
  • Asegúrate de que esta encendido el Router.
  • (Solo LTE) Si tienes enchufado el Router y el equipo del tejado a la misma regleta eléctrica que el ordenador, internet no funcionará al instante de encenderlo. Lo recomendable es dejar el Router siempre conectado.
  • Comprueba que la luz de WAN/Internet o PON del Router esta encendido. Si no es así, apaga y enciéndelo.
  • (Solo Fibra) El cable troncal de Telelorca tiene que estar conectado en la boca WAN/Internet del Router o en su defecto en la primera boca de red del Router.
  • Si estás conectado de forma inalámbrica, prueba a conectarte por cable Ethernet directamente al Router.
  • ¿Sigue sin funcionar? No dudes en contactar con nuestro soporte por email o por teléfono al 968 46 88 23 (elige la opción de soporte técnico, nuestros compañeros te atenderán con mucho agrado)
De repente mi conexión va muy lenta, ¿qué puedo hacer?
  • Apaga y enciende el Router y espera unos minutos.
  • Comprobar que no tiene otros programas que se ejecuten en tareas de fondo y que estén consumiendo tu ancho de banda. Este problema ocurre a menudo con los programas de P2P como Bittorrent, Arres o Emule. Por defecto estos programas ocupa el 100% del ancho de banda disponible, pero llevan una funcionalidad que limita el consumo del ancho de banda. Te recomendamos fijar el ancho de banda de subida
  • Es posible que tu ordenador tenga algún tipo de “malware” (virus, troyano,…) que ralentiza tu navegación, o bien que tu equipo esté desfasado tecnológicamente. Comprueba que tenga un antivirus y que este actualizado.
  • Si está conectada de forma inalámbrica, prueba en conectarte por cable Ethernet directamente al Router.
  • Prueba con otro ordenador ya que es posible que algún cambio reciente en tu sistema halla degradado su rendimiento general.
  • ¿Sigue sin funcionar? No dudes en contactar con nuestro soporte por email o por teléfono al 968 46 88 23 (elige la opción de soporte técnico, nuestros compañeros te atenderán con mucho agrado)
¿Puedo cambiar de compañía manteniendo mi número?
Por supuesto, en caso de disponer de teléfono con otro operador debes iniciar con nosotros el trámite denominado “Portabilidad” es un proceso que nosotros mismos nos encargamos de realizar, que consiste en dar de baja tu línea de teléfono en tu antiguo operador y traer ese número a nuestro sistema. Es un proceso totalmente gratuito que tarda unos 2 días en hacerse efectivo después de disponer de toda la documentación, período en el cual el teléfono funciona perfectamente con el otro operador, una vez realizado el trámite nuestros técnicos acudirán a tu domicilio y realizarán el cambio en unos pocos minutos.
¿Puedo hacer desvíos de llamadas?
Te permitimos diferente tipo desvíos de llamadas: cuando no está, si está ocupado o si no contesta.
Configurar mi APN
Para configurar el APN instálalo directamente desde tu iPhone descargándolo desde tu navegador nativo Safari.

          
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